¿Cómo reclamar la cláusula suelo?

Tienes dos opciones para presentar tu reclamación: por un lado, la vía extrajudicial, y por otro, la judicial.

En ambos casos, es vital contar con asesoría especializada, ya que los bancos no están automáticamente obligados a reembolsar el dinero, y calcular la cantidad a devolver puede ser bastante complicado.

• Vía Extrajudicial: Esta opción te permite reclamar directamente ante tu banco siguiendo el procedimiento establecido en el Real Decreto-ley 1/2017. Te explico cómo proceder:

Primero, debes enviar una reclamación formal al Servicio Especializado de Cláusulas Suelo de tu banco. Este servicio es parte del Departamento de Atención al Cliente y todas las entidades bancarias están obligadas a tenerlo. Tu reclamación debe dirigirse al banco donde firmaste tu hipoteca con cláusula suelo o a la entidad que lo haya absorbido, si ese fuera el caso. Generalmente, en la página web del banco encontrarás información específica sobre cómo realizar esta reclamación.

El banco dispone de un plazo de tres meses para responder a tu reclamación. Si aceptan tu solicitud, te harán una oferta para devolverte el dinero, ya sea en efectivo o a través de otras alternativas como reducir la cantidad restante de tu hipoteca o invertirlo en productos de ahorro.

Es importante que revises su propuesta detenidamente y, si no estás de acuerdo, negociar para llegar a un mejor acuerdo.

Una vez que hayas llegado a un acuerdo, el banco te reembolsará el dinero de la manera acordada y eliminará la cláusula suelo de tu contrato hipotecario. Este reembolso debe realizarse en un máximo de tres meses desde el inicio del procedimiento.

Durante este proceso, no podrás iniciar acciones legales contra el banco (si ya interpusiste la demanda, el procedimiento quedará en suspenso hasta que termine la vía extrajudicial). Sin embargo, si no se llega a un acuerdo en tres meses, podrás proceder a la vía judicial.

La vía extrajudicial es recomendable, ya que puedes obtener una respuesta en un plazo de tres meses, mientras que el proceso judicial puede tardar años en resolverse.

• Vía Judicial: Esta opción implica demandar a la entidad bancaria ante un juzgado de primera instancia (la del domicilio del demandante). La demanda debe ser presentada por un abogado y un procurador.

Generalmente, el juzgado tarda alrededor de un año en emitir su sentencia. Si la sentencia es a tu favor, el banco estará obligado a eliminar la cláusula suelo de tu contrato y devolverte el dinero que pagaste de más.

Si estás considerando reclamar una cláusula suelo, recuerda que la asesoría profesional es crucial para guiar tus pasos y aumentar tus posibilidades de éxito.